Qarvan — CRM для карго-компании: учёт посылок, касса и уведомления

Программа для карго: приёмка по фото и весу, учёт посылок и выдача по коду, касса и долги клиентов, автоматические уведомления клиентам в Telegram и WhatsApp под вашим брендом. Работает в браузере, у каждой компании своя система, запуск за один день.

Бот, который пишет каждому о его посылке

Как обычно — пост в канал, всем сразу

«Заказы, принятые на склад 12–15 апреля, прибыли в Бишкек. Список получателей ниже»

Клиент листает список и ищет свою строку.

Как у нас — сообщение лично клиенту

«Ваша посылка приехала. Код выдачи: K7M2-XV49»

Искать себя не нужно: сообщение уже про его посылку.

Клиенты спрашивают о грузе по дате партии — другого идентификатора у них нет: «Заказы 15 апреля когда придут?»
Одна из компаний держит отдельный канал на 483 подписчика, где клиенты опознают свои посылки по фотографиям.
Тексты сообщений правите сами: ваш тон, ваше имя, ваша подпись.

Проблемы, с которыми сталкивается каждая карго-компания

Доли — по выборке Бишкека: 37 компаний со 100+ оценками.

20/37

Тишина в ответ

Звонки, WhatsApp, комментарии под постами — менеджеры тонут в одном и том же вопросе «где моя посылка».

«В последний раз заказала и тишина, телефон недоступен, в телеграмме заходят но не отвечают,вотсап молчит.»отзыв на 2ГИС, Бишкек

Наш ответ: клиент получает сообщение на каждом этапе сам. Ему незачем спрашивать — он уже знает.
25/37

Нет конкретики

«В пути» неделями, без даты, без веса и следующего шага.

«Я им писала более 5 раз,каждый раз отвечают «через два дня всё будет». С тех пор прошло ещё две недели ничего не пришло 👎🏽»отзыв на 2ГИС, Бишкек

Наш ответ: посылка не поедет быстрее, но клиент перестаёт ждать в тишине — он видит каждый её шаг.
15/37

Не безопасно

Посылку отдают чужаку — по номеру, без проверки.

«теряют заказы и не предпринимают ничего для поисков и клиентоориентированность ноль!!!!отправила мужа за товаром открываю а там чужие заказы 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️»отзыв на 2ГИС, Бишкек

Одна из компаний держит отдельный канал на 483 подписчика, где клиенты опознают свои посылки по фотографиям.

Наш ответ: код при выдаче и отметка на каждой передаче. Чужому не отдадут, а если посылка пропала — видно, где оборвался след.
12/37

Очереди

Клиенты толпятся в пункте выдачи, из-за долгого обслуживания.

«Время 11.21 но дверь закрыта не открывают
Время 11.41 ничего не изменилось»отзыв на 2ГИС, Бишкек

Наш ответ: клиент приходит, когда посылка уже готова к выдаче. Саму очередь на точке мы пока не убираем.
10/37

Споры о весе

Клиент не верит в рассчитанную сумму доставки.

«теперь ОБЪЯСИТЕ пожалуйста как за товар который вместе с полной упаковкой весит меньше 50 грамм я заплатил 36 сомов???»отзыв на 2ГИС, Бишкек

Наш ответ: вес с весов, цена по тарифу, расчёт у клиента в чате. Спорить не о чем.
25/37

Филиалы не под контролем

Качество обслуживания прыгает от филиала к филиалу — владелец узнаёт об этом из отзывов.

У одной сети точка с рейтингом 1.3 при 977 оценках — при том что другая точка того же бренда держит 4.3данные 2ГИС, Астана и Алматы

Наш ответ: пока никакого — врать не будем. Сводка по точкам помечена ниже как «скоро».

Как это выглядит

Полторы минуты: клиент сам видит путь посылки, а вы — выручку и работу точки.

Что уже работает

Основные модули

Клиент сам знает, где посылка

Уведомление уходит на каждом этапе — от отправки со склада в Китае до готовности к выдаче, в Telegram или WhatsApp.

Вес — сразу в расчёт

Взвесили — сумма посчиталась по тарифу и курсу сама, расчёт сразу у клиента в чате. У каждой посылки сохранены тариф и курс, по которым её посчитали: спор «курс же был другой» решается одним взглядом.

Личный кабинет клиента

Вся история посылок, сумма к оплате и код выдачи — клиент смотрит сам, в любой момент.

Приёмка через камеру телефона

Трек-код читает камера телефона или планшета, подойдёт и обычный сканер штрих-кодов. Оператор вводит код клиента с наклейки — посылка привязана.

Выдача под контролем

Посылку отдадут только по коду — не чужому человеку. А в журнале останется, кто из сотрудников её выдал и принял: кладовщик видит своё, владелец — всё.

Посылка без кода не растворяется

Она попадает в отдельный разбор: фото наклейки, возраст, пометка о просрочке. Код читается с фото и подставляется в поиск — оператору остаётся привязать владельца.

Касса видна как на ладони

Сводные данные по дням, филиалу и оператору — сколько приняли, сколько выдали, сколько в кассе. Приём оплаты с расчётом сдачи подключается по желанию.

Доставка до двери дополнение

Развозят ваши курьеры. Клиент заказывает доставку в кабинете и ставит точку на карте, ваш курьер видит свой список остановок, отмечает статусы по пути и принимает оплату при вручении — долг клиента гасится сразу.

ИИ-автоответчик дополнение

Сам отвечает на типовые вопросы «где посылка», «цена за кг», «какой график» — в Telegram и WhatsApp, на русском и кыргызском. Отвечает по вашим данным: статус берёт из системы, цену — из вашего тарифа. Чего не знает, не выдумывает: просит написать «переведи на оператора» и замолкает.

Объявление всем клиентам

Партия пришла, склад переехал, акция — одно сообщение уходит всем или только выбранным. Тихие часы и аккуратная отправка берегут ваш номер от блокировки.

Что будет дальше

Модуль лояльности скоро

Бонусы постоянным клиентам за объёмы заказов.

Оценки после выдачи скоро

Опрос после выдачи и сводка по точкам: видно, где теряют клиентов — раньше, чем об этом напишут публично.

Три сообщения — весь путь

Клиент видит всё сам. И не спрашивает

В пути«Ваша посылка в пути»
Готова к выдаче«Готова к выдаче, код K7M2-XV49»
Выдана«Выдана. Оплачено 540 сом»

Подключаемся к тому, что у вас уже есть

Ваши таблицыЧитаем как есть — переделывать под шаблон не нужно.

Ваш WhatsApp / TelegramСообщения клиентам уходят с вашего номера.

Старая программа или тетрадьКлиентов и посылки переносим — история не пропадает.

Ваш ботНикуда не девается. Наш работает рядом — под вашим именем.

ВесыОстаются ваши: вес с табло вводит оператор. Скоро — Qarvan Scale: весы, которые передают вес в панель сами.

Склад в Китае или другой странеВыгрузки вашего склада принимаем как есть. Партнёра менять не нужно.

Ваш QR банкаОстаётся тот же. Если банк даёт API — сами увидим, что деньги пришли, без фото квитанции.

Ваше оборудованиеККМ, POS-терминал, чековый принтер — подключим по запросу.

Ваши данные — только ваши

Система — отдельно для каждого карго
Ваши данные не лежат рядом с чужими — так устроено для всех, с первого дня.
Данные не заперты у нас
Клиентов и посылки вы выгружаете в Excel сами, в любой момент. Остальное отдадим по вашей просьбе.
Без длинных контрактов
Помесячная оплата — уйти можно в любой день, забрав все данные с собой.
Таможня и налоги — не наша территория
Считаем вес, тариф и вашу кассу. Пошлины, декларации и отчётность остаются вашими — мы туда не заходим.

Сколько стоит подписка Qarvan

Возможности везде одинаковые — отличается только объём и число пунктов выдачи. Цены в сомах.

Start

7 900 сом в месяц

до 10 000 трек-кодов в месяц
1 пункт выдачи

Drive

12 900 сом в месяц

до 20 000 трек-кодов в месяц
3 пункта выдачи

Grand

21 900 сом в месяц

до 40 000 трек-кодов в месяц
10 пунктов выдачи

Custom

по договору

свыше 40 000 трек-кодов в месяц или свыше 16 пунктов выдачи

Дополнения — подключаются к любому из них

Приложение курьера

2 290 сом в месяц

Приложение для ваших курьеров: заказ от клиента, список остановок, оплата при вручении.

до 10 учётных записей курьеров

ИИ-автоответчик

цена по запросу

Отвечает на «где посылка», «цена за кг», «какой график» в Telegram и WhatsApp. Сложное передаёт оператору.

до 3 000 ответов в месяц

Оплата по ELQR

1 990 сом в месяц

Клиент оплачивает посылку на выдаче из приложения любого банка, деньги приходят на ваш счёт. Панель сама отмечает оплату — сверять переводы по скриншотам не нужно.

Подключение — 12 900 сом один раз: настраиваем, переносим клиентов и посылки из ваших таблиц, запускаем первый рабочий день вместе и ведём первую неделю. Перенос из вашей программы, если в ней нет выгрузки данных, — ещё 12 900 сом. При оплате за год — без разовых платежей. Дальше помесячно, уйти можно в любой день.

Счёт оплачивается картой Visa, Mastercard или Элкарт либо банковским переводом. Как проходит оплата и когда возвращаются деньги — на странице «Оплата и возврат».

Как начать: три шага, ничего устанавливать не нужно

Напишите в WhatsAppПришлём ролики о том, что вам интереснее, назовём цену по вашему объёму и ответим на вопросы.
Счёт и дата запускаДоговариваемся о дате и переносим клиентов и посылки со склада из ваших таблиц или прежней программы.
Первый рабочий деньНа одном пункте выдачи, при нашей поддержке. Потом — остальные пункты.

Первым пяти карго — без платы за подключение и перенос данных. Условие действует до 16 ноября 2026 года. Подписка по вашей ступени оплачивается с первого месяца.

Написать

Быстрые ответы на ваши вопросы

У нас и так всё работает — зачем что-то менять?

«Работает» обычно означает, что менеджер целый день отвечает на одни и те же звонки «где посылка» — у 20 из 37 карго бишкекской выборки ровно так. Это тоже расходы, просто без строчки в отчёте. Qarvan не ломает то что хорошо работает, а дополняет.

Сколько это стоит?

От 7 900 сом в месяц — цена зависит от объёма и числа пунктов выдачи, возможности везде одинаковые. Полный прайс — в разделе «Сколько стоит подписка Qarvan». Оплата помесячная, без длинных контрактов.

Кто у вас уже работает?

Мы готовим запуск первого клиента — карго-компании в Бишкеке. Быть в числе первых выгодно: внимание всей команды без очереди, доработки под ваши процессы и стартовые условия, которых у следующих уже не будет.

У нас уже есть бот, сайт или таблицы — что с ними делать?

Подключаемся к тому, что есть: бот остаётся, таблицы импортируем, данные переносим. Достать их из бота, сайта или программы, которой пользуетесь, — наша работа, не ваша. Как только данные на руках, подключение занимает обычно один рабочий день.

Наши клиенты разберутся с новой системой?

Клиенту ничего не нужно ставить — сообщения приходят в тот же WhatsApp или Telegram, которым он уже пользуется.

Наши клиенты будут видеть ваш бренд или наш?

Ваш. Сообщения приходят с вашего номера WhatsApp или от вашего Telegram-бота, тексты вы правите сами — ваш тон и ваша подпись. В самом низу личного кабинета стоит небольшая строка «Работает на Qarvan»: по ней нас находят другие карго.

У нас нет своей IT-команды, кто это настроит?

Подключение делаем мы, обычно за один рабочий день, без вашего участия в настройке.

Нужно ли покупать сканеры, весы или другое оборудование?

Нет. Трек-код читает камера телефона или планшета, подойдёт и обычный сканер штрих-кодов. Вес оператор вводит с табло ваших весов. Скоро — Qarvan Scale: весы, которые передают вес в панель сами.

У нас несколько пунктов выдачи — система это учитывает?

Да. Точек может быть сколько угодно: касса и выдача видны по каждой отдельно и по всем сразу.

Как контролировать сотрудников — кассу и выдачу?

По каждой посылке видно, кто её принял, кто выдал и сколько денег взял; касса сводится по дням, точкам и операторам.

Не окажется ли наша база клиентов у конкурентов?

Не окажется: у каждого карго — своя отдельная система, данные разных компаний не лежат рядом. Свою базу — клиентов и посылки — вы сами выгружаете в Excel, когда захотите.

Почему сообщения в WhatsApp уходят не все сразу?

WhatsApp блокирует номера за рассылку залпом — а вместе с номером теряется вся переписка с вашими клиентами за годы. Поэтому система отправляет сообщения так, как отправлял бы живой человек: по одному, с паузами в несколько секунд. Клиент при этом получает одно сообщение на все свои посылки, а не по одному на каждую, — сотня получателей разойдётся примерно за двадцать минут. Зато номер, который знают ваши клиенты, останется жив. В Telegram таких ограничений нет: там сообщения уходят сразу.

А если на складе пропадёт интернет?

Скоро. Панель сможет какое-то время работать без связи с сервером: сделанное за это время досылается, когда связь вернётся. Полного офлайна не обещаем — это запас на перебои, а не работа сутками без сети.

А если вы закроетесь или уйдёте с рынка?

Помесячная оплата без контракта и выгрузка всей базы в любой момент — зависимости от нас нет.