Оплата и возврат
Редакция от 18 сентября 2026 года. Условия оплаты подписки на платформу Qarvan для карго-компаний.
1. За что платит клиент
Клиент Qarvan — карго-компания. Она платит за доступ к платформе: разовая плата за подключение (настройка, импорт данных, запуск первого рабочего дня), при переезде из системы без выгрузки — разовая плата за перенос данных, и подписка за расчётный месяц по выбранной ступени. Действующие суммы — в разделе «Сколько это стоит» на главной странице. Все цены указаны в сомах Кыргызской Республики (KGS), оплата проходит в сомах. Исполнитель не является плательщиком НДС, стоимость услуг НДС не облагается.
2. Оплата банковской картой
Счёт за расчётный месяц выставляется 1-го числа и направляется на электронную почту, указанную в заявке. Оплатить его можно картой любого банка — принимаются Visa, Mastercard и Элкарт.
Как это происходит: в письме со счётом вы открываете ссылку на оплату и попадаете на защищённую платёжную страницу процессингового центра. Там вводятся номер карты, срок действия и код CVV/CVC, после чего банк-эмитент подтверждает операцию одноразовым кодом по протоколу 3-D Secure. Данные карты вводятся на стороне процессингового центра, до нас они не доходят и у нас не хранятся; соединение защищено шифрованием TLS. Сумма списывается в сомах одним платежом, после успешного списания квитанция приходит на ту же почту, а доступ к платформе продлевается в тот же день.
Если карта не принимается или сумма превышает лимит по карте, счёт можно оплатить обычным банковским переводом на реквизиты из раздела 5 — назначение платежа указано в счёте.
3. Возврат денежных средств
Возврат делается на ту же карту, с которой прошла оплата; вернуть деньги другим способом или на другую карту нельзя — это правило платёжных систем, а не наше решение.
Деньги возвращаются в этих случаях:
- Платёж прошёл дважды или списана неверная сумма. Возвращаем разницу полностью, комиссию за перевод удерживаем с себя.
- Оплата внесена, но доступ к платформе не передан. Возвращаем всю сумму.
- Перерасчёт за простой платформы — по п. 11.4 публичной оферты.
- Договор расторгнут по нашей инициативе — по п. 14.3 оферты возвращается оплата за неиспользованные дни оплаченного периода.
- Договор расторгнут из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 12.2 оферты) — возвращается оплата за неиспользованные дни оплаченного периода.
Плата за неиспользованную часть оплаченного месяца при отказе клиента от услуг не возвращается (п. 5.4 оферты): подписка помесячная, уйти можно в любой день, но оплаченный месяц дорабатывается до конца.
Чтобы вернуть деньги, напишите на [email protected] с темой «Возврат» и укажите дату платежа, сумму и последние четыре цифры карты. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и, если возврат обоснован, отправляем его в банк в течение 3 рабочих дней с даты ответа. Дальше срок зависит от банка-эмитента: деньги приходят на карту за 1–10 рабочих дней, по картам зарубежных банков — до 30 дней.
Спорный платёж можно оспорить и через свой банк по процедуре chargeback — мы предоставим банку счёт и подтверждение оказания услуг.
4. Претензии
Претензию по оплате направляйте на [email protected] с темой «Претензия». Ответ — в течение 10 рабочих дней. Споры решаются по законодательству Кыргызской Республики.
5. Реквизиты и контакты
Индивидуальный предприниматель Реуш А. А.
ИНН 22009200150316, ОКПО 35227450
Кыргызская Республика, г. Бишкек
Расчётный счёт 1250300162797471 в ОАО «О!Банк», БИК 125003
Почта: [email protected]
Телефон и WhatsApp: +996 880 282 282
Telegram: @qarvan_app