Публичная оферта о предоставлении доступа к Qarvan Lite

Редакция от 28 сентября 2026 года. Опубликована на www.qarvan.app/oferta-lite.html.

Индивидуальный предприниматель Реуш Артём Александрович (ИНН 22009200150316, далее — Исполнитель) предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, ведущему деятельность по доставке и выдаче посылок (далее — Заказчик), заключить договор на условиях ниже. Заказчик — физическое лицо подтверждает, что приобретает доступ к Системе для осуществления предпринимательской деятельности по доставке и выдаче посылок, а не для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли; в счёте указывается его ИНН.

Порядок заключения. По Заявке Исполнитель выставляет первый счёт за подписку. Оплатив счёт, Заказчик принимает оферту, и она становится договором между сторонами. Счёт действителен 7 дней, после чего выставляется заново по действующему Приложению 2. Исполнитель вправе отказать в приёме Заявки и не выставлять счёт без объяснения причин; настоящая оферта не является публичным договором. Перечисление денежных средств без выставленного Исполнителем счёта акцептом не является и возвращается плательщику за вычетом банковских расходов.

Qarvan Lite — самостоятельная Ступень с собственными условиями. Настоящая оферта — отдельный договор; оферта о предоставлении доступа к платформе Qarvan и её приложения к отношениям сторон по Ступени Qarvan Lite не применяются.

1. Термины

• Договор — настоящая оферта, принятая Заказчиком, вместе с приложениями.
• Ступень — Qarvan Lite: уровень подписки с составом функций и лимитами по Приложению 2.
• Qarvan Pro — ступени Start, Drive и Grand публичной оферты Исполнителя о предоставлении доступа к платформе Qarvan (www.qarvan.app/oferta.html, далее — основная оферта).
• Система — экземпляр программы Qarvan Lite, развёрнутый для одного Заказчика с отдельной базой данных и оформленный под его брендом: название и цвета принадлежат Заказчику, обозначения Исполнителя — только по п. 8.3.
• Панель — рабочее место сотрудников Заказчика в составе Системы: приём и выдача посылок, касса, клиенты, тарифы, пункт выдачи, отчёты.
• Трек-код — идентификатор посылки, заведённый в Систему любым способом: импортом выгрузки, сканированием, вводом вручную, заявкой клиента.
• Пункт выдачи — запись пункта выдачи в Панели со статусом «активен».
• Расчётный месяц — календарный месяц, за который выставляется счёт по подписке.
• Заявка — форма подключения, которую Заказчик заполняет по персональной ссылке Исполнителя: наименование, ИНН, юридический адрес и адрес электронной почты Заказчика и отметка о принятии условий настоящей оферты. Заявка считается поданной, когда Заказчик подтвердил адрес электронной почты по ссылке из письма Исполнителя; без подтверждённого адреса счёт не выставляется.
• Канал поддержки — раздел «Поддержка» в Панели: сотрудник Заказчика с ролью владельца или менеджера направляет обращение, ответ Исполнителя появляется в том же разделе. Обращения Заказчика видят только его сотрудники с доступом к разделу и Исполнитель. Персональный канал и персональное сопровождение на этой Ступени не предоставляются.
• Справка — раздел помощи и обучающие материалы внутри Панели.
• Контактное лицо — один сотрудник Заказчика, уполномоченный на согласование изменений по Договору.
• Выгрузка данных — раздел Панели, в котором Заказчик самостоятельно и в любой момент забирает свои данные машиночитаемым файлом.
• Помощь по часам — работа Исполнителя руками по просьбе Заказчика, оплачиваемая отдельно по Приложению 2.

2. Предмет

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к его Системе на условиях Договора. Исполнитель предоставляет работающую программу; сопровождение бизнеса Заказчика, внедрение, перенос данных, настройка процессов и обучение сотрудников в подписку не входят и выполняются только как Помощь по часам.

2.2. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и его клиентами и не оказывает услуг по перевозке, хранению, выдаче посылок, таможенному оформлению и приёму платежей за них. Документы, формируемые Системой, не являются фискальными.

2.3. Один Договор — один Заказчик. Система используется только для собственного бизнеса Заказчика. Передача доступа другому лицу, ведение в одной Системе бизнеса нескольких компаний и перепродажа доступа не допускаются.

2.4. Состав функций Ступени указан в Приложении 2. Функции, не названные там включёнными, в Ступень не входят, и обязанности предоставить их у Исполнителя нет.

3. Начало работы

3.1. После принятия оферты Исполнитель разворачивает Систему и передаёт Заказчику доступ владельца. Срок — до 5 рабочих дней. Вместе с доступом Исполнитель передаёт ссылку для привязки устройства владельца; дальнейшие доступы сотрудникам владелец выдаёт сам средствами Панели.

3.2. Заказчик предоставляет: название бренда, токен Telegram-бота, выданного на аккаунт Заказчика, и Контактное лицо. Бот подключается по переданному токену.

3.3. Заказчик заводит пункт выдачи, тарифы, учётные записи сотрудников и клиентскую базу самостоятельно средствами Панели: Система принимает загрузку клиентов и посылок файлом Excel или CSV. Полнота и достоверность данных — на Заказчике.

3.4. Сбор и подготовка данных, загрузка данных силами Исполнителя, обучение сотрудников, доработки под процессы Заказчика, выезды и настройка оборудования Заказчика в подписку не входят и выполняются как Помощь по часам после согласования объёма с Контактным лицом.

3.5. Пробный период и иные особые условия из настоящего Договора не возникают.

4. Объём Ступени и цена

4.1. Цена Ступени и Помощи по часам указаны в Приложении 2.

4.2. Лимиты Ступени: число Трек-кодов за календарный месяц, число Пунктов выдачи и число учётных записей сотрудников — по Приложению 2.

4.3. Превышение числа Трек-кодов не ограничивает работу Системы: приём, сканирование и выдача посылок не блокируются. Заказчик видит в Панели текущий объём месяца и предупреждение о превышении.

4.3.1. Если за календарный месяц число Трек-кодов превысило лимит Ступени, со следующего расчётного месяца Заказчик переходит на ступень Qarvan Pro, соответствующую числу Трек-кодов за месяц превышения. Плата за подключение по основной оферте при таком переходе не взимается; данные и настройки Системы сохраняются.

4.3.2. Счёт за этот расчётный месяц выставляется 1-го числа по цене такой ступени. Его оплата является акцептом основной оферты; с даты оплаты настоящий Договор прекращается и отношения сторон регулируются основной офертой. Состав ступени Qarvan Pro Исполнитель включает в течение 5 рабочих дней после оплаты. Если счёт не оплачен в срок по п. 5.2, применяется п. 5.4 настоящего Договора.

4.3.3. Заказчик, не согласный с переходом, вправе до истечения срока оплаты счёта по п. 4.3.2 отказаться от Договора, уведомив Исполнителя по п. 12.2. В этом случае счёт аннулируется, Договор считается прекращённым в последний день месяца превышения, данные сохраняются по п. 13.5.

4.4. Лимиты числа Пунктов выдачи и учётных записей сотрудников — технические: сверх лимита новая запись в Панели не заводится. Расширение — переходом на Qarvan Pro.

4.5. Число Трек-кодов, Пунктов выдачи и учётных записей определяется по данным Системы; спор о них разрешается по журналу событий Системы.

4.6. Исполнитель вправе изменять Приложение 2, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней; оплаченный период действует на прежних условиях.

5. Порядок расчётов и неоплата

5.1. Подписка оплачивается помесячно вперёд. Первый расчётный месяц — месяц передачи Заказчику доступа владельца; плата за него — пропорционально числу дней с даты передачи доступа до конца месяца.

5.2. Счёт за расчётный месяц выставляется 1-го числа. Оплата — безналичным переводом или по платёжному коду из счёта в течение 3 календарных дней с даты счёта.

Исполнитель не является плательщиком НДС; стоимость услуг НДС не облагается.

5.3. Помощь по часам оплачивается отдельным счётом по согласованному с Контактным лицом объёму.

5.4. Если счёт не оплачен в срок по п. 5.2:

• сразу — в Панели показывается предупреждение о задолженности;
• через 7 дней просрочки — Панель переводится в режим только чтения: выдача посылок клиентам, приём оплаты за них и раздел «Выгрузка данных» сохраняются, приём новых посылок любым способом и уведомления клиентам приостанавливаются;
• через 14 дней просрочки — доступ к Системе закрывается для сотрудников и клиентов Заказчика, бот и уведомления не работают, данные сохраняются; начисление платы за подписку прекращается. Если задолженность не погашена в течение 14 дней после закрытия доступа, Договор прекращается.

Доступ восстанавливается в течение одного рабочего дня после погашения задолженности; плата за подписку начисляется с даты восстановления пропорционально дням, как в п. 5.1.

5.5. Оплаченная подписка не возвращается ни полностью, ни за неиспользованную часть месяца, в том числе при отказе от Договора любой из сторон.

6. Обязанности Исполнителя

6.1. Поддерживать работу Системы и обновлять программу. Обновления и плановые работы проводятся централизованно, без согласования с Заказчиком; отказ от отдельной версии не предусмотрен, назначение программы при обновлениях сохраняется.

6.2. Доступность Системы не гарантируется. Исполнитель не принимает на себя обязательств по времени непрерывной работы, времени восстановления и времени ответа на обращения. Перерасчёт платы за периоды недоступности не производится.

6.3. Делать резервные копии базы данных Заказчика не реже одного раза в сутки с хранением не менее 14 дней, в том числе за пределами сервера Системы.

6.4. Не удалять данные Заказчика до истечения срока, указанного в разделе 13. Выгрузка данных выполняется Заказчиком самостоятельно; обязанности собирать и передавать выгрузку руками у Исполнителя нет.

6.5. Обрабатывать персональные данные клиентов и сотрудников Заказчика только по его поручению и в объёме Приложения 1 «Поручение на обработку персональных данных», которое является неотъемлемой частью Договора. Данные Заказчика и его клиентов не используются для обучения моделей Исполнителя или третьих лиц.

6.6. Уведомлять Заказчика об инциденте безопасности, затрагивающем его данные, не позднее 48 часов с момента обнаружения в порядке Приложения 1.

6.7. Вести Канал поддержки и Справку в Панели. Обращения рассматриваются в порядке поступления; срок ответа не устанавливается. Персональная помощь и работа руками оказываются как Помощь по часам. Сообщения для всех Заказчиков Ступени Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика по п. 12.2.

6.8. Уведомления клиентам Заказчика отправляются через бот Заказчика в Telegram; сроки и доставка зависят от Telegram и не гарантируются.

7. Обязанности Заказчика

7.1. Иметь законное основание на обработку персональных данных своих клиентов (договор с клиентом) и исполнять обязанности владельца записей по законодательству, включая информирование клиентов об Исполнителе как обработчике.

7.2. Назначить Контактное лицо и направлять обращения о работе Системы через Канал поддержки. Обращения на личные номера сотрудников Исполнителя каналом поддержки не являются.

7.3. Не передавать учётные данные сотрудников третьим лицам; отзывать доступ уволенного сотрудника в Панели; сообщать Исполнителю о компрометации учётных данных. Ссылка для привязки устройства действует ограниченное время и предназначена одному сотруднику.

7.4. Не использовать Систему для рассылок, нарушающих законодательство о рекламе; рекламные сообщения направлять только клиентам, чьё согласие зафиксировано в Системе; отвечать за содержание шаблонов сообщений и рассылок.

7.5. Обеспечивать работоспособность собственного оборудования (телефоны, компьютеры, весы, сканеры, интернет) и Telegram-бота, выданного на аккаунт Заказчика.

7.6. Обеспечивать достоверность данных, вводимых сотрудниками Заказчика: вес, курс валют, тарифы, коды клиентов, суммы оплат.

7.7. Не проводить нагрузочное и иное тестирование Системы без письменного согласия Исполнителя.

7.8. Использовать Систему по назначению — для учёта и выдачи собственных посылок. Не допускается:

• нагрузка, явно превышающая обычную работу карго-компании: автоматизированные обращения к Системе помимо предусмотренных Системой, массовая выгрузка данных сверх раздела «Выгрузка данных», майнинг, сторонние вычисления, размещение файлов, не связанных с посылками и клиентами Заказчика;
• обход лимитов Ступени, в том числе искусственное разделение объёма между Системами;
• хранение данных сверх включённого объёма (Приложение 2). При превышении Исполнитель предлагает расширить хранилище по отдельному счёту либо сократить срок хранения фотографий;
• доступ к серверу Системы помимо предоставленного Исполнителем, изменение или установка программ на сервере;
• использование Системы для деятельности, запрещённой законодательством, и для оборота товаров, запрещённых к перевозке;
• восстановление исходного кода, протоколов обмена и алгоритмов программы и её компонентов, размещаемых на оборудовании Заказчика (расширение браузера, скрипты интерфейсов), передача этих компонентов и результатов их изучения третьим лицам, использование их для создания или доработки конкурирующего продукта, а равно получение доступа к Системе для изучения программы в интересах другого лица.

7.9. При нарушении п. 7.8 Исполнитель уведомляет Контактное лицо и вправе ограничить нагрузку, а при продолжении нарушения — закрыть доступ к Системе и отказаться от Договора по п. 13.3.

8. Интеллектуальная собственность и бренд

8.1. Исключительные права на программу принадлежат Исполнителю. Заказчик получает неисключительное право использования на срок Договора без права сублицензии, декомпиляции и копирования.

8.2. Название, логотип и товарный знак Заказчика (при наличии) используются Исполнителем только для оформления Системы Заказчика и в материалах по п. 9.2.

8.3. Клиентские интерфейсы Системы (кабинет клиента, описание бота) несут указание «Работает на платформе Qarvan» — текстом, без логотипа и бренда Исполнителя, малозаметным элементом (подвал кабинета, описание бота). Указание действует без возможности отключения; кроме него клиентские интерфейсы обозначений Исполнителя не содержат, за исключением указания на Исполнителя как обработчика персональных данных в тексте политики конфиденциальности Заказчика.

8.4. Бот, его токен, персональные коды клиентов и клиентская база принадлежат Заказчику и остаются у него после прекращения Договора.

9. Конфиденциальность и упоминание сотрудничества

9.1. Стороны не раскрывают третьим лицам условия Договора, цены и данные о бизнесе другой стороны, ставшие известными при исполнении Договора, в течение срока Договора и трёх лет после, кроме случаев, предусмотренных законодательством, и п. 9.2.

9.2. Исполнитель вправе без отдельного согласия указывать Заказчика как пользователя Платформы в своих рекламных и информационных материалах, на сайте и в социальных сетях: бренд Заказчика, его логотип (если передан Заказчиком), город и адрес сайта, без наименования юридического лица и фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя; в течение срока Договора — как пользователя, после его прекращения — как бывшего пользователя, а по письменному запросу Заказчика упоминание убирается в течение 30 дней. Отзывы, изображения Системы с данными Заказчика и показатели его бизнеса публикуются только с письменного согласия Заказчика.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель отвечает за работу программы в соответствии с её назначением, правильность расчётов, выполняемых программой по введённым данным, и сохранность данных Заказчика в объёме Приложения 1.

10.2. Ответственность Исполнителя по Договору ограничена платой за подписку, начисленной за три расчётных месяца, предшествующих событию, но не менее платы за один месяц, кроме случаев умышленного нарушения. Упущенная выгода, потеря клиентов и репутационный ущерб не возмещаются.

10.3. Исполнитель не отвечает за:

• недоступность Системы и перерывы в её работе (п. 6.2);
• перевозку, хранение, утрату, повреждение, недостачу и выдачу посылок, а также за споры Заказчика с его клиентами;
• достоверность данных, введённых сотрудниками и клиентами Заказчика (вес, курс, тарифы, коды, суммы), и за расчёты, выполненные по недостоверным данным;
• показания весов и иных средств измерений Заказчика и метрологические последствия их применения;
• таможенные, налоговые и фискальные обязанности Заказчика, включая применение ККМ;
• содержание сообщений, шаблонов и рассылок Заказчика и их соответствие законодательству;
• недоступность или ограничения со стороны Telegram, хостинг-провайдера и оператора связи;
• действия сотрудников Заказчика и третьих лиц, получивших доступ по вине Заказчика;
• кассу, недостачи и задолженности клиентов Заказчика: Система показывает расхождения, ответственность за них несёт Заказчик;
• утрату данных, которые Заказчик не забрал разделом «Выгрузка данных» до прекращения Договора.

10.4. Заказчик отвечает за законность обработки данных своих клиентов и возмещает Исполнителю убытки, вызванные нарушением п. 2.3, 7.1, 7.4 и 7.8.

10.5. За нарушение п. 7.8 в части восстановления кода, передачи компонентов и использования программы в интересах другого лица Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере платы за подписку за двенадцать месяцев по цене Ступени; убытки взыскиваются в части, не покрытой неустойкой. Плата за текущий период не возвращается.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми отключениями энергоснабжения и связи, если они возникли после заключения Договора и сторона не могла их предвидеть.

11.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую в течение 5 дней с момента, когда о них стало известно. Если обстоятельства длятся свыше 60 дней, любая сторона вправе отказаться от Договора уведомлением; данные забираются по п. 13.4.

12. Прочее

12.1. К Договору применяется право Кыргызской Республики. Споры разрешаются путём переговоров; сторона направляет другой письменную претензию, срок ответа на неё — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Бишкек).

12.2. Цифровые идентификаторы сторон — адреса электронной почты: Исполнителя — указанный в счёте, Заказчика — указанный в Заявке. Счёт направляется на адрес Заказчика; оплата счёта, направленного на адрес, подтверждает этот адрес. Документы и сообщения, направленные с подтверждённых адресов, признаются цифровыми документами, равнозначными подписанным собственноручно; порядок проверки — совпадение адреса отправителя с подтверждённым. Смена адреса — уведомлением с прежнего адреса либо оплатой счёта, направленного на новый адрес по обращению в Канале поддержки из учётной записи владельца в Панели; до этого действует прежний. Адрес должен контролироваться Заказчиком, а не отдельным сотрудником; риск утраты доступа к адресу несёт Заказчик, уведомления на прежний адрес до смены считаются доставленными. Канал поддержки служит для обращений о работе Системы; юридически значимые уведомления по Договору направляются с подтверждённых адресов электронной почты.

12.3. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте не позднее чем за 1 день до её вступления в силу; к оплаченному периоду применяется редакция на дату оплаты.

12.4. Договор составлен на русском языке.

12.5. При расхождении между документами Договора приоритет имеют приложения, затем текст оферты.

12.6. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору лицу, к которому переходит программа, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней; условия Договора при этом не меняются. Заказчик передаёт права по Договору только с письменного согласия Исполнителя.

13. Срок, расторжение, данные при расторжении

13.1. Договор действует с момента акцепта; подписка продлевается помесячно оплатой.

13.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любой момент уведомлением по п. 12.2; Договор прекращается по окончании оплаченного периода.

13.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней; в этом случае Договор прекращается в последний день оплаченного расчётного месяца, наступающего не ранее чем через 30 дней после уведомления. При нарушении п. 2.3, 7.1, 7.4, 7.8 или при просрочке оплаты свыше 14 дней Исполнитель вправе отказаться от Договора немедленно.

13.4. Данные Заказчик забирает сам. Пока Договор действует и доступ к Панели открыт, Заказчик в любой момент выгружает свои данные (клиенты, посылки с историей событий, проводки и остатки) машиночитаемым файлом в разделе «Выгрузка данных». Исполнитель рекомендует делать выгрузку регулярно и обязательно — до прекращения Договора.

13.5. С прекращением Договора доступ к Системе закрывается, бот и уведомления перестают работать. Данные сохраняются 30 дней после прекращения Договора, при прекращении по п. 5.4 — 30 дней со дня закрытия доступа. Доступ к Панели и Выгрузке данных в этот срок не открывается, выгрузку руками Исполнитель не делает; в этот срок Заказчик вправе вернуть Систему с данными, погасив задолженность и оплатив новый расчётный месяц, — Договор возобновляется оплатой. По истечении срока Исполнитель удаляет Систему и все копии данных, резервные — не позднее 30 дней после удаления Системы, кроме документов, которые Исполнитель обязан хранить по законодательству.

13.6. Прекращение Договора не освобождает Заказчика от оплаты задолженности, возникшей до прекращения. Подключение по истечении срока по п. 13.5 выполняется как новое.

14. Реквизиты Исполнителя

ИП Реуш Артём Александрович, ИНН 22009200150316, ОКПО 35227450, р/с 1250300162797471 в ОАО «О!Банк», БИК 125003. Почта: [email protected]. Telegram: @qarvan_app. Телефон/WhatsApp: +996 880 282 282.

Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных

1. Роли

1.1. Заказчик является владельцем записей о персональных данных своих клиентов и сотрудников и определяет цели и средства их обработки.

1.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно по поручению Заказчика в объёме настоящего Приложения и не определяет цели обработки самостоятельно. Использование данных клиентов Заказчика для собственных целей Исполнителя (аналитика, маркетинг, обучение моделей) не допускается без отдельного письменного соглашения.

2. Предмет, цель, срок

2.1. Цель обработки: ведение учёта посылок и расчётов Заказчика с его клиентами, уведомление клиентов о движении посылок и задолженности, выдача посылок.

2.2. Срок обработки — срок действия Договора плюс срок хранения данных после прекращения Договора по п. 13.5 оферты.

3. Состав данных и категории субъектов

Специальные категории (здоровье, биометрия и т. п.) не обрабатываются. Заказчик обязуется не загружать в Систему документы, удостоверяющие личность, не фотографировать лица и не вносить в свободные поля (заметки, шаблоны) сведения о здоровье, убеждениях и иные специальные категории.

4. Операции

Сбор через бот и Панель, запись, хранение, систематизация, передача клиенту его данных по его запросу в боте или кабинете, уведомления в Telegram, резервное копирование, удаление.

5. Обязанности Исполнителя

5.1. Обрабатывать данные только по распоряжениям Заказчика; такими распоряжениями считаются настоящее Приложение, действия сотрудников Заказчика в Панели, письма по п. 12.2 оферты и обращения в Канале поддержки из учётной записи владельца в Панели.

5.2. Допускать к данным только лиц, которым доступ необходим для исполнения Договора, — работников Исполнителя и привлечённых им лиц, — и связать каждого из них письменным обязательством о конфиденциальности и об обработке данных только по поручению Исполнителя.

5.3. Вести учёт операций с данными средствами Системы (журнал событий посылки, журнал действий в Панели, журнал отправленных сообщений).

5.4. Применять меры защиты: отдельная база данных для Заказчика, шифрование соединений (TLS), доступ в Панель только с устройства, привязанного Заказчиком, ограничение числа попыток входа, ежедневное резервное копирование с хранением не менее 14 дней, хранение фотографий посылок не дольше 30 дней после выдачи посылки, удаление по прекращении Договора.

5.5. Содействовать Заказчику в исполнении запросов субъектов: доступ к данным, исправление в срок 7 рабочих дней, удаление, возражение, перенос — средствами Панели. Ответы самим субъектам даёт Заказчик.

5.6. Уведомлять Заказчика об инциденте безопасности (несанкционированный доступ, утечка, утрата данных) не позднее 48 часов с момента обнаружения с указанием: описания инцидента, категорий и приблизительного числа затронутых субъектов, вероятных последствий, принятых мер и контактного лица; дополнять сведения по мере выяснения. Уведомление отраслевого регулятора (ГАЗПД) в срок 72 часа, ответы субъектам и иное взаимодействие с регулятором выполняет Заказчик как владелец записей; Исполнитель предоставляет ему сведения для такого уведомления и вправе, но не обязан, направить регулятору собственное уведомление.

5.7. По прекращении Договора удалить данные со всех носителей, включая резервные копии, в срок по п. 13.5 оферты, кроме сведений, которые Исполнитель обязан хранить по закону (учётные и налоговые документы). Передача данных Заказчику выполняется им самим разделом «Выгрузка данных» (п. 13.4 оферты).

5.8. Предоставлять Заказчику по запросу сведения, необходимые для подтверждения соблюдения обязанностей по настоящему Приложению.

6. Субобработчики и место хранения

6.1. Заказчик даёт Исполнителю общее письменное разрешение привлекать субобработчиков для размещения серверов, хранения данных и резервных копий и доставки сообщений. На дату Приложения это netcup GmbH (серверы, база данных, фотографии; Германия) и Telegram Messenger Inc. (доставка сообщений бота). Резервные копии хранятся на оборудовании Исполнителя и у поставщиков хранилищ по его выбору. Актуальный перечень субобработчиков Исполнитель предоставляет по запросу Заказчика.

6.2. О замене или добавлении субобработчика, получающего доступ к данным клиентов Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 14 дней; Заказчик вправе возразить, и тогда стороны согласуют иное решение или расторгают Договор.

6.3. Трансграничная передача. Заказчик поручает хранение данных на серверах за пределами Кыргызской Республики. Основания: обработка необходима для исполнения договора между Заказчиком и его клиентом (субъектом данных), а настоящее Приложение обеспечивает адекватную защиту прав субъектов условиями договора между владельцем записей и обработчиком: Исполнитель применяет меры защиты по п. 5.4 и обязанности по настоящему Приложению ко всем данным независимо от места хранения. Размещение Системы на серверах в стране Заказчика на Ступени Qarvan Lite не предоставляется.

7. Обязанности Заказчика

7.1. Иметь законное основание обработки — договор с клиентом — и информировать клиентов об обработке данных в Системе, включая указание на Исполнителя как обработчика. Согласие на обработку при наличии договора не запрашивается; отдельно получается только согласие на рекламные сообщения.

7.2. Получать отдельное согласие клиентов на рекламные сообщения и отмечать его в Системе; не направлять рекламные рассылки клиентам без согласия.

7.3. Исполнять все обязанности владельца записей перед регулятором и субъектами: уведомление регулятора об инцидентах в срок 72 часа с момента обнаружения, ответы на запросы субъектов средствами Панели, регистрацию и учёт, если они требуются, ведение документации, обоснование трансграничной передачи перед субъектами и регулятором. Исполнитель в этих обязанностях не участвует, кроме предоставления сведений и функций Системы.

7.4. Своевременно отзывать доступ сотрудников и сообщать Исполнителю о компрометации учётных данных.

8. Ответственность

Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязанностей по настоящему Приложению; предел ответственности Исполнителя — п. 10.2 оферты, за исключением случаев умысла. Приложение составлено по главе 11 Цифрового кодекса КР.

Приложение 2. Состав, лимиты и цена Qarvan Lite

Действует с даты публикации. Цены в сомах, без привязки к курсу иностранной валюты; пересмотр — по п. 4.6 оферты.

1. Цена и лимиты

Превышение числа Трек-кодов работу Системы не блокирует; превышение за месяц — переход на Qarvan Pro со следующего месяца без платы за подключение (п. 4.3 оферты). Пункт выдачи и учётные записи сверх лимита в Панели не заводятся (п. 4.4 оферты).

2. Что входит

• загрузка отправки со склада файлом Excel или CSV;
• клиенты с персональными кодами, поиск, история событий посылки;
• приём и сортировка посылок, полки, посылки без клиента («неопознанные»);
• выдача посылки по коду выдачи, чек на выдаче;
• касса: оплата при выдаче наличными, переводом и по платёжному коду, сдача, фотография перевода, лицевой счёт клиента с задолженностью и авансом, дневной итог просмотром;
• тариф по весу и курс валют;
• Telegram-бот под брендом Заказчика и кабинет клиента;
• шаблоны сообщений, журнал отправленного, метрики, диагностика, журнал действий сотрудников;
• раздел «Выгрузка данных»;
• Справка и обучающие материалы в Панели;
• Канал поддержки — раздел «Поддержка» в Панели.

3. Что не входит

• уведомления и переписка в WhatsApp;
• ИИ-автоответчик: диалоги с клиентами и база знаний;
• курьерская доставка и работа курьеров;
• рассылки клиентам и опросы после выдачи;
• дополнительные услуги в счёте клиента;
• сверка кассы: инкассация, корректировки, отчёт по кассиру;
• рабочее место приёмки «Станция»: камера, распознавание наклейки с посылки;
• оборудование Исполнителя — весы, сканеры, адаптеры — и работа с ним;
• второй и последующие пункты выдачи, учётные записи сверх лимита;
• доступ в Панель по конвертам защищённой сети (VPN): доступ даётся привязкой устройства;
• собственный домен Заказчика;
• внедрение, перенос данных силами Исполнителя, обучение сотрудников, доработки под процессы Заказчика — только как Помощь по часам;
• персональный канал поддержки, гарантированное время ответа и гарантированная доступность.

← На главную